През последните години детските площадки продължават да се развиват и родителите стават все по-склонни да изпращат децата си на детски площадки. Качеството на обслужване и услугите на персонала също заемат все по-голяма част от избора на родителския рай. Какво ще кажете за оперативните стандарти на персонала?
Грубо организирано по следния начин
1. Спецификация на услугата
Принцип на обслужване на клиенти: Изживяването на клиентите винаги е на първо място;
Клиентът на първо място: личната безопасност на първо място; интересите на клиента и компанията на първо място;
3. Елиминиране: Елиминиране на нечистотата; Премахване на нездравословни; Премахнете безполезността; (Клиентите не винаги са прави, но правилните трябва да бъдат оставени на клиентите) (Трябва да помагате по всяко време, преди да обвинявате) (Всичко, което вреди на активите на компанията и клиентите. Безопасното поведение трябва да бъде забранено) (Нуждите на клиентите не могат да бъдат напълно удовлетворени, но трябва да се използва искрено отношение, за да накараме клиентите да разберат) (Настроението не винаги е щастливо, но само щастливата част трябва да бъде споделена с клиентите) (Нещата никога не могат да бъдат направени. , Но времето за клиентите да чакат отговор трябва да се съкрати възможно най-много) (Всяко място, което клиентът вижда, трябва да е чисто и подредено) (Всяка услуга, предоставена на клиента, трябва да бъде безопасна) (Всичко, използвано от клиента, трябва да бъде непокътнато)
2. Дрескод
1) В района трябва да се носи работно облекло и да няма непълни униформи;
2) Периодът на изпълнение на лятното облекло е от 1 май до 31 октомври, а периодът на изпълнение на зимното облекло е от 1 ноември до 30 април.
3) Не запретвайте ръкавите или панталоните си в работната зона по всяко време;
4) Табелката с името на служителя се носи отляво на гърдите на ризата
5) Униформите, носени в работната зона, трябва да бъдат чисти и без специфична миризма. Ако униформата има наранявания, повреди или петна, които не могат да бъдат почистени, тя трябва да бъде заменена.
3. Спецификации за поддържане и външен вид
1) Прическата не е скромна, косата трябва да е чиста, без пърхот, сресана спретнато и да не е боядисана в други цветове;
2) Служителките не трябва да покриват очите си в предната коса, да не покриват ушите отстрани и да не носят шал след косата.
3) За мъжете служители, косата "три не" не минава през веждите, косата отзад не достига яката, а косата отстрани не покрива ушите;
4) Служителките имат чисто, чисто лице, пълно с енергия и лек грим;
5) Мъжете служители имат чисто, чисто лице, пълно с енергия, без изтичане на косми от носа и без брада;
6) Поддържайте ръцете и ноктите си чисти, мийте ръцете си често, поддържайте ноктите си добре подстригани, нямайте дълги нокти и момичетата нямат право да нанасят цветен лак за нокти; 7) Не носете никакви аксесоари, освен часовници и брачни халки;
4. Норми на етикета
1) Поемете инициативата да поздравявате гостите, използвайте учтив език и правете естествена усмивка;
2) Чакащите гости трябва да бъдат посрещнати незабавно, моля, изчакайте известно време; когато клиентът се нуждае от помощ, за първи път да предостави помощ на клиента;
3) Поемете инициативата, за да поздравите клиентите и застанете настрани, за да оставите клиентите първи.
